Oft gestellte Fragen

Klicken Sie auf das Herzsymbol neben dem Artikel, um Ihren Lieblingsartikel zu speichern. Sie finden Ihre gespeicherten Artikel unter dem Herzsymbol oben rechts.

Da wir ein Online-Unternehmen sind, verfügen wir nicht über einen großen Ausstellungsraum. Allerdings haben wir einige Möbel in unseren Räumlichkeiten. Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, rufen Sie uns bitte vorher an oder schicken Sie uns eine E-Mail. Wir werden dann prüfen, ob der Artikel vorhanden ist!

Sie finden die Abmessungen unserer Produkte unten links auf der Produktdetailseite unter der Registerkarte "Eigenschaften". Suchen Sie nach den Abmessungen der Verpackung? Dann finden Sie die genauen Maße unter Zusatzinformationen unter Lieferung.

- Suchen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, und legen Sie sie in den Warenkorb.

- Sind alle Produkte in Ihrem Warenkorb und möchten Sie Ihre Bestellung abschließen? Dann gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und klicken Sie auf den Button "Weiter zur Bestellung".

- Geben Sie dann Ihre Versanddaten und die Versandart an und klicken Sie auf den Button "Bezahlen".

- Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart und schließen Sie Ihre Bestellung ab.

Ist Ihnen das noch nicht ganz klar? Ausführlichere Informationen finden Sie unter Bestellung.

Sie können Ihre Bestellung ganz einfach über unseren Webshop aufgeben. Ist dies nicht möglich oder haben Sie besondere Wünsche? Sie können Ihre Bestellung auch per E-Mail aufgeben. Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich. Noch nicht ganz klar? Unter Bestellung finden Sie eine ausführliche Erläuterung des Bestellvorgangs. Sie können uns auch werktags anrufen!

Für jeden Artikel finden Sie die aktuellen Bestandsnummern auf der Produktdetailseite rechts neben dem Preis.

Sie können Ihre E-Mail-Adresse mit dem Produkt Ihrer Wahl angeben und werden automatisch benachrichtigt, wenn es wieder vorrätig ist! Unter diesem Eingabefeld sehen Sie auch, wann wir mit der Rücksendung der Sendung rechnen. So wissen Sie ungefähr, wann Sie mit einer Antwort von uns rechnen können. Leider ist es nicht möglich, einen Artikel zu bestellen oder zu reservieren, wenn er nicht mehr vorrätig ist.

Wir können den Inhalt Ihrer Bestellung nicht ändern. Solange Ihre Bestellung noch nicht in unserem Lager bearbeitet wurde, ist eine Stornierung oder Änderung der Adresse noch möglich. Bitte erkundigen Sie sich telefonisch nach den Möglichkeiten.

Für alle unsere Produkte haben wir die Versandkosten auf der Grundlage von Gewicht, Abmessungen, Spediteur und Land (Niederlande, Belgien und Deutschland) ermittelt. Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben, werden das Gewicht und die Abmessungen der bestellten Produkte addiert. Dadurch werden die Versandkosten bestimmt.

Wenn Ihr Unternehmen in Belgien oder einem anderen EU-Land als den Niederlanden ansässig ist, können wir eine mehrwertsteuerfreie Bestellung für Sie aufgeben. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@maximavida.com und teilen Sie uns folgende Daten mit:

- Firmenname
- Umsatzsteuernummer
- Rechnungsadresse
- Lieferadresse
- Die Artikel (inkl. Artikelnummer) und die Anzahl der Stücke, die Sie bestellen möchten.

Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Die Preise auf unserer Website enthalten immer die Mehrwertsteuer.

Über unsere Website nutzen wir den Zahlungsanbieter Mollie. Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten: iDEAL, Kreditkarte, Bancontact, SOFORT Banking, Überweisung usw.

Wenn Sie Ihre Bestellung bei uns in Groenlo abholen möchten, haben Sie auch die Möglichkeit, per Debitkarte zu bezahlen.

Hier finden Sie noch detailliertere Informationen über den Zahlungsvorgang.

Eine Zahlung in Raten ist nicht möglich.

Sobald Ihre Bestellung von uns versandt wurde, erhalten Sie die Rechnung für Ihre Bestellung per E-Mail. Dies ist in der Regel am Ende des Nachmittags der Fall.

Wir werden Ihre Bestellung innerhalb weniger Arbeitstage versenden. Die Lieferzeit für den bestellten Artikel finden Sie auf unserer Website. Wenn Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt haben, verwenden Sie bitte die längste Lieferzeit.

Für die Watteninseln liefern wir bis zum logistischen Punkt auf dem Festland. MaximaVida behält sich das Recht vor, die Lieferung aufgrund der Bestellmenge und/oder der geografischen Lage abzulehnen.

Wohnen Sie nicht in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland und möchten Sie einen Artikel aus unserem Webshop bestellen? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@maximavida.com, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Vielleicht ist ein Paket noch auf dem Weg? Sie können dies anhand der Paketnummern, die Sie von uns erhalten haben, überprüfen.

Haben Sie alle Pakete erhalten, aber eine Sendung fehlt? Teilen Sie uns mit, um welchen Artikel es sich handelt, indem Sie eine E-Mail an info@maximavida.com schicken. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail auch Ihre Bestellnummer an, damit wir wissen, um welche Bestellung es sich handelt. Sie können innerhalb von 3 Werktagen mit einer Antwort von uns rechnen.

Je nach dem Artikel (oder den Artikeln), den/die Sie bestellt haben, wird Ihre Bestellung von DHL, DPD, TSN Groen, Jos Dusseldorp Transport oder Dachser geliefert. Dies hängt vom Gewicht und den Abmessungen Ihrer Bestellung ab.

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung bei unserer Abholstelle in Groenlo abzuholen. Nachdem Sie Ihre Bestellung über unseren Webshop aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung fertig ist. Vergessen Sie nicht, Gurte, Decken und andere Hilfsmittel mitzubringen, damit die von Ihnen gekauften Produkte unbeschädigt zu Ihnen nach Hause geliefert werden können.

• Montag: 13.00 - 17.00 uur
• Dienstag: 09.00 - 17.00 uur
• Mittwoch: 09.00 - 17.00 uur
• Donnerstag: 09.00 - 17.00 uur
• Freitag: 09.00 - 17.00 uur
• Samstag: Geschlossen
• Sonntag: Geschlossen

Sie haben sich für die Abholung Ihrer Bestellung bei uns in Groenlo entschieden. Um sicher zu sein, ob der bestellte Artikel in Ihr Auto passt oder ob Sie einen Anhänger organisieren müssen, haben wir die Abmessungen und das Gewicht des Pakets in der Registerkarte "zusätzliche Informationen" neben dem Produkt aufgeführt. Prüfen Sie also bitte vorher, ob die Kiste(n) passen, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Für die meisten Artikel haben wir Montageanleitungen erstellt. Sie finden diese unten links auf der Produktdetailseite unter dem Reiter Montageanleitung. Für einige Artikel haben wir auch ein Montageanleitungsvideo erstellt. Diese finden Sie unter der gleichen Registerkarte.

Bei fast allen MaximaVida-Möbeln ist eine Montageanleitung in der Verpackung enthalten. Eine Montageanleitung finden Sie auch bei dem entsprechenden Artikel auf unserer Website. Darin wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie die Möbel zusammenbauen.

Tipp: Wenn Sie die Möbel mit den mitgelieferten Schrauben montieren, ziehen Sie die Schrauben nicht ganz fest. Lassen Sie etwas Spiel, bis Sie alle Schrauben eingedreht haben. Sobald alle Schrauben eingedreht sind, können Sie alles festziehen. Wenn eine Schraube an einer Stelle nicht ganz passt, beginnen Sie mit dieser Schraube. Biegen Sie das Möbelstück leicht, damit auch die anderen Schrauben passen.

Wenn Sie es immer noch nicht hinbekommen, können Sie uns per Skype, Telefon oder E-Mail kontaktieren und wir schauen es uns mit Ihnen an. Es ist dann sinnvoll, Fotos von den Teilen zu machen, damit wir uns ein gutes Bild von der Situation machen können.

Leider kann es vorkommen, dass ein Teil eines Artikels fehlt. Manchmal kann das Teil noch an etwas befestigt werden oder in einem 2. Paket geliefert werden, aber es kann auch passieren, dass der Artikel wirklich unvollständig ist. Sie können uns dann eine E-Mail an info@maximavida.com schicken. Wir bitten um Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und eine Beschreibung des fehlenden Teils (vorzugsweise die Nummer des Teils aus der Montageanleitung). Wir werden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen melden.

• Senden Sie den Artikel immer in der unbeschädigten Originalverpackung zurück und verpacken Sie ihn in der gleichen Reihenfolge, in der Sie ihn erhalten haben.
• Achten Sie darauf, dass Sie den Artikel in seinem ursprünglichen Zustand (nicht zusammengebaut und unbenutzt) und unbeschädigt zurücksenden.
• Verwenden Sie nur transparentes Klebeband, also kein Klebeband oder farbiges Klebeband, und schreiben Sie nicht auf die Verpackung.
• Senden Sie auf einer Palette gelieferte Ware immer auf derselben Palette zurück und sichern Sie die Ware.
• Machen Sie Fotos von Ihrer Rücksendung. Fotografieren Sie sowohl das Produkt als auch die Verpackung und schicken Sie uns diese unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu. So können Sie im Falle eines Transportschadens beweisen, dass Sie das Produkt unbeschädigt an uns zurückgeschickt haben.
• Bitte senden Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurück.
• Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.
  
  Hier finden Sie nähere Informationen zum Rückgabeverfahren.

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine 14-tägige Probezeit. Innerhalb dieser 14 Tage kann der Artikel unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@maximavida.com. Wir werden Ihnen dann weitere Anweisungen für die Rücksendung zukommen lassen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@maximavida.com mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Schadens + Fotos des Schadens. Bauen Sie den Artikel nicht auf und nehmen Sie ihn nicht in Gebrauch. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Rücksendungen werden auf Schäden und Vollständigkeit geprüft. Wenn wir festgestellt haben, dass der Artikel unbeschädigt und unbenutzt zurückgeschickt wurde, erhalten Sie spätestens 14 Tage nach Erhalt eine Rückerstattung. Wenn Sie die komplette Bestellung zurücksenden, erstatten wir Ihnen auch die Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten von uns eine Bestätigung per E-Mail.

MaximaVida t.a.v. Retouren
Den Sliem 42
7141 JH Groenlo

Leider kann es vorkommen, dass ein Teil eines Artikels fehlt. Manchmal kann das Teil noch an etwas befestigt werden oder in einem 2. Paket geliefert werden, aber es kann auch passieren, dass der Artikel wirklich unvollständig ist. Sie können uns dann eine E-Mail an info@maximavida.com schicken. Wir bitten um Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und eine Beschreibung des fehlenden Teils (vorzugsweise die Nummer des Teils aus der Montageanleitung). Wir werden uns innerhalb von 3 Werktagen bei Ihnen melden.

Outlet-Artikel sind Auslaufartikel, Restposten und Beschädigungen. Da es viele verschiedene Gründe gibt, warum ein Artikel im Outlet landet, ist es nicht möglich, über einzelne Artikel zu kommunizieren und deshalb werden Outlet-Artikel nicht verschickt, mit anderen Worten: Schauen Sie einfach in Groenlo vorbei!

Outlet-Artikel können in Groenlo nur gegen Barzahlung abgeholt werden. Ein Versand von Outlet-Artikeln ist nicht möglich.

Auslaufartikel können nicht zurückgegeben werden (keine Garantie) und werden nicht verschickt.

In der Produktinformation des jeweiligen Outlet-Artikels zeigen wir den Lagerbestand des Artikels an. Bitte beachten Sie, dass dieser nicht immer auf dem neuesten Stand ist. Sie wollen sichergehen, dass Sie nicht vergeblich fahren? Rufen Sie an oder schicken Sie eine E-Mail an outlet@maximavida.com für den aktuellen Bestand!