Let op! Jouw browser is verouderd, dit kan negatief effect hebben op de gebruikerservaring. Download Chrome
X

Veelgestelde vragen

Kort en Krachtig!

Je vindt hier een overzicht van de veelgestelde vragen aan de Klantenservice van MaximaVida. Onderop de pagina vind je de contactgegevens als je toch even persoonlijk contact met ons wilt hebben.

Artikelkeuze

Kan ik mijn favoriete artikelen ergens bewaren voor ik ze ga bestellen?

Klik op het hartjessymbool bij het artikel om je favoriete artikel op te slaan. Je vindt de door jouw opgeslagen artikelen onder het hartjessymbool rechtsboven aan.

Kan ik jullie producten ook ergens bekijken?

Omdat we een online bedrijf zijn hebben we geen uitgebreide showroom. Wel hebben we een aantal meubels op ons terrein staan. Als je voor een specifiek product wilt komen kijken, bel of mail ons dan even vooraf. Dan kijken wij of het artikel er staat!

Waar vind ik de afmetingen van een artikel?

Je vindt de afmetingen van onze producten linksonder op de detailpagina van het product onder het tabblad Eigenschappen. Ben je op zoek naar de afmetingen van de verpakking? Kijk dan onder Extra informatie bij Levering voor de exacte afmetingen.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
  • Zoek de producten die je graag wilt bestellen en plaats ze in de winkelwagen.
  • Zitten al je producten in de winkelwagen en wil je de bestelling afronden? Ga dan naar de winkelwagen en klik op de button 'verder naar bestellen'.
  • Vervolgens vul je jouw verzendgegevens en methode in en klik je op de button 'betalen'.
  • Je kiest de door jouw gewenste manier van betalen en je rond je bestelling af.

Is het nog niet helemaal duidelijk voor je? Dan vind je bij bestellen uitgebreidere informatie.

Waarom lukt het niet met bestellen?

Je kan eenvoudig je bestelling via onze webshop plaatsen. Lukt dit niet of heb je specifieke wensen? Dan kan je jouw bestelling ook per email aan ons doorgeven. Het is niet mogelijk om een telefonische bestelling te plaatsen.

Is het toch nog niet helemaal duidelijk? Bij bestellen vind je een uitgebreide uitleg over de bestelprocedure. Ook kun je ons op werkdagen altijd bellen!

Hoe weet ik of het artikel van mijn keuze op voorraad is?

Bij elk artikel vind je de daadwerkelijke voorraad aantallen op de product detail pagina rechts van de prijs.

Het artikel dat ik wil bestellen is momenteel niet leverbaar. Kan ik het bestellen of reserveren?

Je kunt bij het product van je keuze je emailadres achterlaten, je krijgt dan automatisch bericht als het product weer op voorraad is! Je ziet onder dit invulveld ook wanneer wij verwachten dat het artikel weer bij ons binnen komt. Zo weet je wanneer je ongeveer van ons bericht kunt verwachten. Het is helaas niet mogelijk een artikel te bestellen of reserveren als het niet voorradig is.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Wij kunnen de inhoud van je bestelling niet wijzigen. Zolang je bestelling nog niet verwerkt is in ons magazijn, is een annulering of adreswijziging nog wel mogelijk. Neem telefonisch contact met ons op over de mogelijkheden.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor al onze producten hebben wij op basis van gewicht, afmetingen, transporteur en land (Nederland, België en Duitsland) bepaald wat de verzendkosten zijn. Deze staan vermeld bij elk product.

Als je meerdere producten hebt besteld, worden het gewicht en de afmeting van de bestelde producten bij elkaar opgeteld. Aan de hand hiervan wordt bepaald wat de verzendkosten zijn.

Waarom zijn de verzendkosten zo hoog?

In deze blog vind je een uitgebreide uitleg waarom wij verzendkosten berekenen en waarom deze kosten zo hoog zijn.

Kan ik BTW vrij bestellen?

Is je bedrijf gevestigd in België of in een ander EU land dan Nederland, dan kunnen wij een BTW vrije bestelling voor je invoeren. Via een mail aan info@maximavida.com ontvangen wij graag de volgende gegevens:

- Bedrijfsnaam
- BTW nummer
- Factuuradres
- Afleveradres
- De artikelen (incl. artikelnummer) en het aantal stuks dat je wenst te bestellen

Wij zullen vervolgens contact met je opnemen om je bestelling af te ronden.

Let op: voer niet zelf een bestelling in. De prijzen op onze website zijn altijd inclusief BTW.

Betalen

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

Via onze website maken wij gebruik van de betaalprovider Mollie. Hierbij heb je volgende betaalmogelijkheden: iDEAL, creditcard, Bancontact, SOFORT Banking, Bank transfer (overboeking).

Mocht je ervoor kiezen om je bestelling af te halen bij onze locatie in Groenlo, dan heb je ook de mogelijkheid om te pinnen.

Hier vind je nog uitgebreidere informatie over het betaalproces.

Is het mogelijk om mijn bestelling in termijnen te betalen?

Betalen in termijnen is niet mogelijk.

Waar kan ik mijn factuur vinden?

Zodra je bestelling door ons verzonden is ontvang je de factuur van jouw bestelling per mail. Meestal is dit aan het eind van de middag.

Bezorgen

Uitgebreide informatie over de bezorgprocedure vind je hier!

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Je bestelling wordt binnen enkele werkdagen door ons verzonden. De levertijd van het bestelde artikel vind je bij het betreffende artikel op onze website. Als je meerdere artikelen hebt besteld met verschillende levertijden, houd dan de langste levertijd aan.

Bezorgen jullie ook op de Waddeneilanden?

Voor de Waddeneilanden geldt dat wij leveren tot aan het logistieke punt op het vastenland. MaximaVida behoudt zich het recht voor bezorging te weigeren op basis van ordergrootte en/of geografische ligging.

Kunnen jullie mijn bestelling ook in het buitenland leveren?

Woon je niet in Nederland, België of Duitsland en wil je graag een artikel van onze webshop bestellen? Neem dan contact op met ons op via info@maximavida.com om de mogelijkheden te bespreken.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd. Wat nu?

Wellicht is er nog een pakket onderweg? Je kunt dit checken aan de hand van het aantal pakketnummers dat je van ons hebt ontvangen.

Heb je wel alle pakketten ontvangen, maar mis je een artikel? Laat ons via een e-mail aan info@maximavida.com weten om welk artikel het gaat. Vermeld in je e-mail ook je ordernummer, zodat we gelijk weten over welke bestelling het gaat. Binnen 3 werkdagen kun je van ons een reactie verwachten.

Welke transporteur bezorgt mijn bestelling?

Afhankelijk van het artikel (of artikelen) dat je hebt besteld, wordt jouw bestelling bezorgt met DHL, DPD, TSN Groen, Jos Dusseldorp Transport of Dachser. Dit is afhankelijk van het gewicht en afmeting van jouw bestelling.

Afhalen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Je hebt ook de mogelijkheid om je bestelling af te halen bij ons afhaalpunt in Groenlo. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst via onze webshop, ontvang je van ons een email zodra je bestelling klaar staat. Vergeet niet spanbanden, dekens en ander materiaal mee te nemen om de door jouw aangekochte producten zonder schade thuis te krijgen.

Wat zijn de openingstijden van jullie afhaalpunt in Groenlo?
  • Maandag: 13.00 - 17.00 uur
  • Dinsdag: 09.00 - 17.00 uur
  • Woensdag: 09.00 - 17.00 uur
  • Donderdag: 09.00 - 17.00 uur
  • Vrijdag: 09.00 - 17.00 uur
  • Zaterdag: Gesloten
  • Zondag: Gesloten
Hoe weet ik of mijn bestelling in de auto past?

Je hebt er voor gekozen om je bestelling bij ons op te komen halen in Groenlo. Om zeker te weten of het door jouw bestelde artikel in je auto past of dat je een aanhanger dient te regelen, hebben wij het tabblad “extra informatie” bij het product de afmetingen en het gewicht van het pakket vermeld. Kijk dus vooraf even of de doos/dozen passen om teleurstelling te voorkomen.

Artikel ontvangen

Waar vind ik de opbouwinstructies van een artikel?

Wij hebben voor de meeste artikelen opbouwinstructies gemaakt. Je vindt deze linksonder op de detailpagina van het product onder het tabblad Opbouwinstructies. Voor sommige artikelen hebben wij ook een opbouwinstructie video gemaakt. Deze vind je dan onder hetzelfde tabblad.

Hoe bouw ik het door mij bij MaximaVida gekochte artikel op?

Bij bijna alle meubelen van MaximaVida wordt een opbouwinstructie toegevoegd in de verpakking. Ook vind je de opbouwinstructie bij het desbetreffende artikel op onze website. Hierin wordt stapsgewijs uitgelegd hoe je het meubel in elkaar zet.

Tip: wanneer je een meubel met de bijgeleverde schroeven in elkaar gaat zetten, draai de schroeven dan niet meteen helemaal vast. Zorg dat er nog speling in blijft zitten totdat je alle schroeven erin hebt. Zij alle schroeven gemonteerd, dan kun je alles goed vast draaien. Wanneer er op 1 plek een schroef niet helemaal past, begin dan met die schroef. Buig het meubel iets bij waardoor ook de overige schroeven gaan passen.

Mocht je er dan nog niet uitkomen, dan kun je ons bereiken via whatsapp, telefoon of per email, dan kijken we met je mee. Het is dan handig om foto's van de onderdelen te maken, zodat wij ons een goed beeld kunnen vormen van de situatie.

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, hoe verder?

Helaas kan het voorkomen dat een onderdeel van een artikel ontbreekt. Soms kan het onderdeel nog ergens aan bevestigd zijn of in een 2e pakket geleverd worden, maar het kan ook voorkomen dat het artikel echt incompleet is. Je mag ons dan een e-mail sturen aan info@maximavida.com. Graag ontvangen wij dan je ordernummer, het artikel waar het om gaat en een omschrijving van het onderdeel wat ontbreekt (bij voorkeur het nummer van het onderdeel van de opbouwinstructie). Wij komen er dan binnen 3 werkdagen bij je op terug.

Ruilen/retourneren

Hoe moet ik mijn product retourneren?
  • Retourneer altijd in originele onbeschadigde verpakkingen en pak deze op dezelfde wijze en volgorde in zoals je ze hebt ontvangen.
  • Zorg ervoor dat je het artikel in originele status (niet opgebouwd en ongebruikt) en onbeschadigd retour stuurt.
  • Gebruik alleen doorzichtig plakband dus geen duct tape of gekleurd plakband en schrijf niet op de verpakking.
  • Retourneer goederen die op een pallet zijn geleverd altijd op dezelfde pallet en zet de goederen vast.
  • Maak foto's van je retourzending. Zowel van het product als de verpakking en stuur deze naar ons o.v.v. je ordernummer. Mocht er tijdens transport schade ontstaan, dan kan jij aantonen dat je het product zonder schade aan ons hebt geretourneerd.
  • Retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

    Hier vind je uitgebreidere informatie over het retourproces.
Wat is de retourtermijn?

Na ontvangst van je bestelling heb je een zichttermijn van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen kan het artikel, onbeschadigd en in de originele verpakking, altijd geretourneerd worden. De kosten voor het retourneren van de producten komen voor rekening van de klant. Mocht je een artikel willen retourneren, stuur dan een e-mail aan info@maximavida.com. Wij zullen je dan voorzien van verdere retourinstructies.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?

Stuur ons een e-mail aan info@maximavida.com met je ordernummer en een omschrijving van de beschadiging + foto’s van de beschadigingen. Bouw het artikel niet op en neem deze niet in gebruik. Wij komen er dan zo spoedig mogelijk bij je op terug.

Hoe snel is mijn retourzending verwerkt?

Retourzendingen zullen worden gecontroleerd op eventuele schade en volledigheid. Als wij hebben vastgesteld dat het artikel onbeschadigd en niet gebruikt retour is gekomen, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug. Stuur je de complete bestelling retour, dan zullen wij ook de verzendkosten terugstorten. De terugbetaling zal worden teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan per e-mail een bevestiging van ons.

Wat is het retouradres?

MaximaVida t.a.v. Retouren
Den Sliem 42
7141 JH Groenlo

Mijn bestelling is niet compleet geleverd, hoe verder?

Helaas kan het voorkomen dat een onderdeel van een artikel ontbreekt. Soms kan het onderdeel nog ergens aan bevestigd zijn of in een 2e pakket geleverd worden, maar het kan ook voorkomen dat het artikel echt incompleet is. Je mag ons dan een e-mail sturen aan info@maximavida.com. Graag ontvangen wij dan je ordernummer, het artikel waar het om gaat en een omschrijving van het onderdeel wat ontbreekt (bij voorkeur het nummer van het onderdeel van de opbouwinstructie). Wij komen er dan binnen 3 werkdagen bij je op terug.

Outlet

Wat is een outlet artikel?

Outlet artikelen zijn uitlopende goederen, restanten en schades. Omdat er veel verschillende redenen zijn waarom een artikel in de outlet belandt, is het niet mogelijk om over afzonderlijke artikelen te communiceren en daarom worden Outlet artikelen niet verstuurd, met andere woorden: KOM GEWOON KIJKEN in Groenlo!

Kan ik een outlet artikel ook laten bezorgen?

Outlet artikelen zijn alleen af te halen in Groenlo tegen contante betaling. Verzending van outlet artikelen is niet mogelijk.

Geven jullie garantie op een outlet artikel?

Outlet artikelen kunnen niet worden geretourneerd (geen garantie) en worden niet verzonden.

Hoe weet ik of een outlet artikel op voorraad is?

In de productinformatie van het betreffende outlet artikel geven wij de voorraad van het artikel weer. Let op: dit is niet altijd up to date. Wil je zeker weten dat je niet voor niets komt rijden? Bel of stuur een mail aan outlet@maximavida.com voor de actuele voorraad!

pijltje-klein-roze-downCreated with Sketch.