Meest gestelde vragen

Voor al onze producten hebben wij op basis van gewicht, afmetingen, transporteur en land (Nederland, België en Duitsland) bepaald wat de verzendkosten zijn. Deze staan vermeld bij elk product.

Als je meerdere producten hebt besteld, worden het gewicht en de afmeting van de bestelde producten bij elkaar opgeteld. Aan de hand hiervan wordt bepaald wat de verzendkosten zijn.

Je kan eenvoudig je bestelling via onze webshop plaatsen. Lukt dit niet of heb je specifieke wensen? Dan kan je jouw bestelling ook per email aan ons doorgeven. Het is niet mogelijk om een telefonische bestelling te plaatsen.

Is het toch nog niet helemaal duidelijk? Bij bestellen vind je een uitgebreide uitleg over de bestelprocedure.

Wij kunnen de inhoud van je bestelling niet wijzigen. Zolang je bestelling nog niet verwerkt is in ons magazijn, is een annulering of adreswijziging nog wel mogelijk. Neem telefonisch contact met ons op over de mogelijkheden.

Het is niet mogelijk een artikel te bestellen of reserveren als het nog niet op voorraad is. Wel is het bij de meeste artikelen mogelijk om op de hoogte te worden gehouden. Laat je emailadres achter bij het product op de website en je krijgt automatisch bericht als het product op voorraad is!

• Zoek de producten die je graag wilt bestellen en plaats ze in de winkelwagen.
• Zitten al je producten in de winkelwagen en wil je de bestelling afronden? Ga dan naar de winkelwagen en klik op de button 'verder naar bestellen'.
• Vervolgens vul je jouw verzendgegevens en methode in en klik je op de button 'betalen'.
• Je kiest de door jouw gewenste manier van betalen en je rond je bestelling af.

Is het nog niet helemaal duidelijk voor je? Dan vind je bijbestellenuitgebreidere informatie.

Is je bedrijf gevestigd in België of in een ander EU land dan Nederland, dan kunnen wij een BTW vrije bestelling voor je invoeren. Via een mail aan info@maximavida.com ontvangen wij graag de volgende gegevens:

- Bedrijfsnaam
- BTW nummer
- Factuuradres
- Afleveradres
- De artikelen (incl. artikelnummer) en het aantal stuks dat je wenst te bestellen

Wij zullen vervolgens contact met je opnemen om je bestelling af te ronden.

Let op: voer niet zelf een bestelling in. De prijzen op onze website zijn altijd inclusief BTW.

Via onze website maken wij gebruik van de betaalprovider Mollie. Hierbij heb je volgende betaalmogelijkheden: iDEAL, creditcard, Bancontact, SOFORT Banking, Bank transfer (overboeking).

Mocht je ervoor kiezen om je bestelling af te halen bij onze locatie in Groenlo, dan heb je ook de mogelijkheid om te pinnen.

Hier vind je nog uitgebreidere informatie over het betaalproces.

Betalen in termijnen is niet mogelijk.

Zodra je bestelling door ons verzonden is ontvang je de factuur van jouw bestelling per mail. Meestal is dit aan het eind van de middag.

Je bestelling wordt binnen enkele werkdagen door ons verzonden. De levertijd van het bestelde artikel vind je bij het betreffende artikel op onze website. Als je meerdere artikelen hebt besteld met verschillende levertijden, houd dan de langste levertijd aan.

Wellicht is er nog een pakket onderweg? Je kunt dit checken aan de hand van het aantal pakketnummers dat je van ons hebt ontvangen.

Heb je wel alle pakketten ontvangen, maar mis je een artikel? Laat ons via een e-mail aan info@maximavida.com weten om welk artikel het gaat. Vermeld in je e-mail ook je ordernummer, zodat we gelijk weten over welke bestelling het gaat. Binnen 3 werkdagen kun je van ons een reactie verwachten.

Voor de Waddeneilanden geldt dat wij leveren tot aan het logistieke punt op het vastenland. MaximaVida behoudt zich het recht voor bezorging te weigeren op basis van ordergrootte en/of geografische ligging.

Woon je niet in Nederland, België of Duitsland en wil je graag een artikel van onze webshop bestellen? Neem dan contact op met ons op via info@maximavida.com om de mogelijkheden te bespreken.

Wellicht is er nog een pakket onderweg? Je kunt dit checken aan de hand van het aantal pakketnummers dat je van ons hebt ontvangen.

Heb je wel alle pakketten ontvangen, maar mis je een artikel? Laat ons via een e-mail aan info@maximavida.com weten om welk artikel het gaat. Vermeld in je e-mail ook je ordernummer, zodat we gelijk weten over welke bestelling het gaat. Binnen 3 werkdagen kun je van ons een reactie verwachten.

Afhankelijk van het artikel (of artikelen) dat je hebt besteld, wordt jouw bestelling bezorgt met DHL, DPD, TSN Groen, Jos Dusseldorp Transport of Dachser. Dit is afhankelijk van het gewicht en afmeting van jouw bestelling.

• Retourneer altijd in originele onbeschadigde verpakkingen en pak deze op dezelfde wijze en volgorde in zoals je ze hebt ontvangen.
• Zorg ervoor dat je het artikel in originele status (niet opgebouwd en ongebruikt) en onbeschadigd retour stuurt.
• Gebruik alleen doorzichtig plakband dus geen duct tape of gekleurd plakband en schrijf niet op de verpakking.
• Retourneer goederen die op een pallet zijn geleverd altijd op dezelfde pallet en zet de goederen vast.
• Maak foto's van je retourzending. Zowel van het product als de verpakking en stuur deze naar ons o.v.v. je ordernummer. Mocht er tijdens transport schade ontstaan, dan kan jij aantonen dat je het product zonder schade aan ons hebt geretourneerd.
• Retourneer je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  
  Hier vind je uitgebreidere informatie over het retourproces.

Na ontvangst van je bestelling heb je een zichttermijn van 14 dagen. Binnen deze 14 dagen kan het artikel, onbeschadigd en in de originele verpakking, altijd geretourneerd worden. De kosten voor het retourneren van de producten komen voor rekening van de klant. Mocht je een artikel willen retourneren, stuur dan een e-mail aan info@maximavida.com. Wij zullen je dan voorzien van verdere retourinstructies.

Stuur ons een e-mail aan info@maximavida.com met je ordernummer en een omschrijving van de beschadiging + foto’s van de beschadigingen. Bouw het artikel niet op en neem deze niet in gebruik. Wij komen er dan zo spoedig mogelijk bij je op terug.

Retourzendingen zullen worden gecontroleerd op eventuele schade en volledigheid. Als wij hebben vastgesteld dat het artikel onbeschadigd en niet gebruikt retour is gekomen, ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst het aankoopbedrag terug. Stuur je de complete bestelling retour, dan zullen wij ook de verzendkosten terugstorten. De terugbetaling zal worden teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt hiervan per e-mail een bevestiging van ons.

MaximaVida t.a.v. Retouren
Den Sliem 42
7141 JH Groenlo

Helaas kan het voorkomen dat een onderdeel van een artikel ontbreekt. Soms kan het onderdeel nog ergens aan bevestigd zijn of in een 2e pakket geleverd worden, maar het kan ook voorkomen dat het artikel echt incompleet is. Je mag ons dan een e-mail sturen aan info@maximavida.com. Graag ontvangen wij dan je ordernummer, het artikel waar het om gaat en een omschrijving van het onderdeel wat ontbreekt (bij voorkeur het nummer van het onderdeel van de opbouwinstructie). Wij komen er dan binnen 3 werkdagen bij je op terug.

• Maandag: 13.00 - 17.00 uur
• Dinsdag: 09.00 - 17.00 uur
• Woensdag: 09.00 - 17.00 uur
• Donderdag: 09.00 - 17.00 uur
• Vrijdag: 09.00 - 17.00 uur
• Zaterdag: Gesloten
• Zondag: Gesloten

Je hebt ook de mogelijkheid om je bestelling af te halen bij ons afhaalpunt in Groenlo. Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst via onze webshop, ontvang je van ons een email zodra je bestelling klaar staat. Vergeet niet spanbanden, dekens en ander materiaal mee te nemen om de door jouw aangekochte producten zonder schade thuis te krijgen.

Omdat we een online bedrijf zijn hebben we geen uitgebreide showroom. Wel hebben we een aantal meubels op ons terrein staan. Als je voor een specifiek product wilt komen kijken, bel of mail ons dan even vooraf. Dan kijken wij of het artikel er staat!

Outlet artikelen zijn uitlopende goederen, restanten en schades. Omdat er veel verschillende redenen zijn waarom een artikel in de outlet belandt, is het niet mogelijk om over afzonderlijke artikelen te communiceren en daarom worden Outlet artikelen niet verstuurd, met andere woorden: KOM GEWOON KIJKEN in Groenlo!

Outlet artikelen zijn alleen af te halen in Groenlo tegen contante betaling. Verzending van outlet artikelen is niet mogelijk.

Outlet artikelen kunnen niet worden geretourneerd (geen garantie) en worden niet verzonden.

In de productinformatie van het betreffende outlet artikel geven wij de voorraad van het artikel weer. Let op: dit is niet altijd up to date. Wil je zeker weten dat je niet voor niets komt rijden? Bel of stuur een mail aan outlet@maximavida.com voor de actuele voorraad!